2023年7月18日，“匠心筑夢，飾事如意”華潯品味裝飾集團(tuán)“25年-裝飾中國行”（簡稱華潯第六屆全國大聯(lián)動），在全國200多家直營公司全面鋪開，繼續(xù)以誠心誠意的服務(wù)和實實在在的福利，感恩回饋全國廣大客戶朋友。
最美華潯人
在本屆大聯(lián)動前半程，我們?nèi)〉昧蓑溔说某煽儭Ｅc此同時，全國也涌現(xiàn)出了眾多耀眼的聯(lián)動之星。為了樹立榜樣，激勵全體華潯家人學(xué)習(xí)先進(jìn)，集團(tuán)特別推出“最美華潯人——聯(lián)動之星”專訪分享。
“疾風(fēng)知勁草，劍鋒憑磨礪”，面對著繁雜且時常充滿變數(shù)的客戶需求，他耐心傾聽，精準(zhǔn)掃除客戶顧慮，用始終如一的真誠與熱情打動著客戶，用默默無聞的努力付出與無可爭辯的成績贏得大眾的信賴。
本期最美華潯人——聯(lián)動之星
揭陽公司工程監(jiān)理 冷華云
2016年通過親戚介紹進(jìn)入揭陽公司的冷華云，已在華潯工作了七年。風(fēng)雨兼程七年路，冷華云緊跟華潯的腳步，在自己的監(jiān)理生涯中一步一個腳印，將眾多“頭回客”變成了“回頭客”。截至7月30日，冷華云的大聯(lián)動個人回頭客量達(dá)10單。據(jù)了解，今年以來，冷華云的個人回頭客量累計達(dá)20多單。
“對癥下藥”，深挖客戶需求
談到簽單技巧，冷華云覺得了解客戶需求至關(guān)重要，“第一次接觸客戶，我都會先讓客戶慢慢信任自己，不說天花亂墜的話，站在客戶的角度，為客戶考慮的問題提供解決思路和方案，讓整個談單過程水到渠成。
對于在意價格的客戶，我會和他詳細(xì)講解這次大聯(lián)動的優(yōu)惠政策；在意質(zhì)量的客戶，我會邀請他到在建工地去參觀，現(xiàn)場為他講解施工工藝。主要還是了解客戶想要什么，我們再‘對癥下藥’嘛”，他還強(qiáng)調(diào)道，“在客戶面前說話一定要自信專業(yè)有底氣，這樣才會增加客戶對你的信任感。”
冷華云認(rèn)為不可忽略的，還有華潯品牌的影響力和揭陽公司全體同事的辛勤付出。 “華潯這個平臺給了我很大的成長空間，揭陽公司也有著良好的工作氛圍，同事間互相扶持，共同奮斗，在當(dāng)?shù)胤e累了一定的市場口碑，平臺和口碑綁在一起，就大大地提高了簽單率”，冷華云心中滿是感激。
耐心傳遞溫情
專業(yè)塑造口碑
多年來，冷華云堅持用專業(yè)和服務(wù)做事，為客戶解決實際需求的同時也不忘提升自我。他覺得，量一次房，簽個合同，完成施工收到款這是最基本的，但同時也要積極做好客戶的服務(wù)工作，讓客戶愿意為他的服務(wù)做宣傳，起到一傳十，十傳百的作用，畢竟專業(yè)服務(wù)重在態(tài)度，貴在耐心，贏在口碑。人嘛，都是重感情的。他與小潯分享了一個令他印象深刻的客戶故事——
“現(xiàn)在裝修都是貼大板磚，而且要留縫貼，這個客戶不太了解這個工藝，覺得磚沒貼平，就與貼磚的泥工起了爭執(zhí)，我把受了委屈的泥工摁住了，和客戶說‘您覺得哪里不滿意，我?guī)湍牧藫Q了，所有的費用我來出’，兩天之后等客戶消氣了，我再和他講道理，給他解釋這個工藝為什么這么做，也給他展示了完工后的效果，磚貼的很平整也很美觀，客戶自己也知道錯怪我們了，非常不好意思。后面裝修完工了，他們一家人對整體效果都很滿意，還給我介紹了五個新客戶過來，新客戶又介紹新客戶，口口相傳，給我?guī)砹撕枚鄦巫樱?rdquo;
近日，冷華云又迎來一位回頭客新居開工▲
冷華云感慨道，“咱們做這行，對客戶的服務(wù)態(tài)度一定要好，要足夠耐心，客戶才會放心安心。華潯‘做一個工程，樹一個樣板’的質(zhì)量觀真不夸張，我每做完一個工程都和客戶成了朋友，而且他們都愿意給我介紹身邊的朋友和親戚，第一次到訪、平面設(shè)計方案還沒確定下來就簽單的客戶就達(dá)到九成，甚至還有客戶在受邀參觀了我的工地后當(dāng)場給我轉(zhuǎn)賬下定金的！我們真的都是靠服務(wù)和專業(yè)在生存！”
挑戰(zhàn)從不設(shè)限
開拓永無止境
2023年是華潯“創(chuàng)新年”，冷華云對于“創(chuàng)新”的理解——與時俱進(jìn)，不被市場淘汰。
冷華云認(rèn)為，“我們都需要改變老舊的思想觀念！說實話，做監(jiān)理和設(shè)計師的門檻其實并不算高，部分老舊的思想觀念還是存在著的，我們要與時俱進(jìn)才能不被市場淘汰，公司今年也嘗試開拓整裝這一塊的業(yè)務(wù)，大環(huán)境和市場的不斷變化都在推動著我們要不斷創(chuàng)新，跟上腳步。”
問及今年大聯(lián)動活動的最終業(yè)績目標(biāo)，冷華云并沒有給自己設(shè)限，“再簽多幾單也好呀，哈哈”，他表示大聯(lián)動活動結(jié)束以后，會更加全心全意地投入到監(jiān)理本職的工作中去，“我的本職工作是監(jiān)理嘛，只有把工地質(zhì)量做好，把客戶服務(wù)好，以后才能長期都有客戶來找我簽單。”
